Las clínicas marquistas y franquicias acumulan casi la mitad de las reclamaciones de los pacientes pese a representar apenas el 4% de todas las clínicas dentales

  • 28 de Feb, 2017

El Consejo General de Dentistas de España ha publicado un informe sobre las quejas y reclamaciones de los pacientes procedentes de todos los colegios de dentistas de España entre los años 2013 y 2015, que arroja “datos reveladores”, según la organización colegial, sobre la situación actual de la Odontología en nuestro país, “ya que se pone de manifiesto que las clínicas marquistas y franquicias, pese a representar apenas el 4% del total de los centros odontológicos, acumulan casi la mitad de todas las incidencias denunciadas en los colegios”.

En el documento se han clasificado las quejas según tres tipologías de centros dentales: franquicias y cadenas marquistas (Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental), que suman 852 centros y suponen el 3,9% del total; clínicas de aseguradoras (Adeslas, Asisa y Sanitas –Milenium–), con 365 centros (1,7%); y el resto de las clínicas privadas, con 20.411 centros (94,4%). De acuerdo con esta clasificación, del total de reclamaciones durante los años 2013, 2014 y 2015 (4.648), 2.213, el 46,7%, corresponden a clínicas privadas no marquistas; 2.258 (48,6%) a clínicas marquistas, y 177 (4,7%) a aseguradoras. Así, según este estudio, las clínicas marquistas y franquicias, aun representando el 3,9% de los centros, acumulan el 48,6% de las reclamaciones, lo que supone, haciendo una extrapolación, que cada clínica marquista o franquicia recibe 25 veces más quejas que una clínica privada.

Otro dato que se destaca en el informe es que las franquicias y cadenas marquistas han registrado una importante tendencia al alza en las quejas, puesto que el número de estas incidencias ha aumentado un 48,6% entre 2013 y 2015, pasando de 601 reclamaciones a 893. Por el contrario, las clínicas privadas han registrado una tendencia a la baja en las quejas, descendiendo un 11,3% en los dos últimos años, de 789 a 700. El global del sector, no obstante, refleja un aumento del número total de quejas de un 14,5%, alimentado fundamentalmente por ese aumento de los problemas en las clínicas marquistas.

Quejas clínicas

La gran mayoría de los pacientes, el 70%, presentan reclamaciones por motivos clínicos, mientras que un 10% lo hace por cuestiones económicas y un 8% por motivos administrativos. En cuanto a los tratamientos clínicos, los implantes representan el 30% de estas reclamaciones, seguidos de los tratamientos con prótesis, la ortodoncia, las endodoncias, la odontología conservadora y la cirugía. El número de quejas por tratamiento de implantes ha experimentado, además, un incremento del 15%, pasando de 295 en 2013 a 339 en 2015. Aplicando la extrapolación anterior, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica marquista o franquicia registra 21 incidencias.

En relación con las quejas por razones económicas, éstas reflejan una fuerte subida, que alcanza un 42% del 2013 al 2015. En este ámbito se obtiene de nuevo la relación de que por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una clínica privada una franquicia ha recibido 24. Por otro lado, con respecto a las quejas presentadas por causas administrativas, casi la mitad de ellas (el 48,5%) llegan tras el cierre de clínicas, y en este caso todas están relacionadas con las franquicias y las clínicas marquistas. De hecho, los motivos de queja por cierre de clínicas han aumentado un 139% en el periodo estudiado, pasando de 31 casos en 2013 a 74 en 2015.

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