Entender el comportamiento de los pacientes ante la adquisición de un servicio o un producto dental es más complicado que en otros sectores. ¿Por qué? En principio, porque es una necesidad básica del ser humano y, en segundo lugar, porque hoy en día un niño de 8 años tiene una capacidad de decisión ante la compra de un servicio o producto, nada anodino si lo comparamos con un adulto. Si nos paramos un poquito a reflexionar sobre esto, ¿cuánta información (de calidad, adecuada o no…) puede manejar un niño entre sus manos a lo largo de todo un día? Los grupos de presión que actúan sobre nosotros para decantarnos por una marca u otra han variado mucho. A la familia o los amigos se suma el gran portal tecnológico.

La solidaridad de los dentistas españoles con los países del tercer mundo se ha demostrado sobradamente con multitud de proyectos. El hecho de salir fuera de nuestras fronteras para este tipo de acciones se ha convertido en un práctica habitual. No obstante, en estos momentos también nuestro país requiere de iniciativas odontológicas solidarias, como bien constatan las ONG y las asociaciones vinculadas con este ámbito. El porcentaje de población española que se queda sin atención odontológica es cada día mayor; muchos ciudadanos no pueden costearse su salud oral en el sistema privado. La Administración Pública, por su parte, no sólo no amplía sus ya limitados servicios sino que también en ellos aplica su política de recortes. Ante este panorama, la solidaridad se ha convertido en un valor tan admirable como necesario.

De un tiempo a esta parte, el tamaño de las empresas no determina su evolución; el hecho de que sean microempresas, pymes o grandes compañías puede no ser tan relevante. Lo que actualmente hace que una organización pueda tener éxito frente a otra, con igualdad de recursos, trabajando en el mismo segmento y actividad y realizando
lo mismo, es la actitud de los miembros del equipo.

Hace unas décadas, era imposible pensar en que las personas nos comunicáramos mediante potentes ordenadores conectados a una red mundial. Todos nos maravillábamos de lo que nos aportaba Internet a nuestro día a día. Pero aquello que fue una revolución, hoy forma parte de nuestra vida cotidiana. En la actualidad, ya no nos conformamos con tener acceso a la red, ahora nuestra demanda gira en torno a la movilidad. Queremos tener la conexión en cualquier momento y desde cualquier lugar.

A menudo nos encontramos con personas que manifiestan signos de infelicidad en su puesto de trabajo. Este malestar lo perciben tanto los pacientes, que en ese momento esperan a ser atendidos, como el resto del equipo del centro, es decir,
los propios compañeros.

Llevamos años de cambios profundos, de crisis de valores, en los que los equipos directivos de las organizaciones están haciendo grandes esfuerzos por ayudar a que sus empleados y sus colaboradores se sientan mucho más implicados y puedan disfrutar de su día a día en el trabajo. Esta actitud redunda en el bienestar
y el equilibrio del triángulo que forman el cliente, la empresa y los colaboradores.

Es una grata sorpresa presenciar cómo se soluciona adecuadamente una situación de cierta tensión en una sala de espera, como puede ser la entrega de un presupuesto o la gestión de una queja o una reclamación; la persona que atiende al paciente, además de mostrarle a éste su respeto, ha de desempeñar
sus tareas con agrado.
 

Desde hace unos años, hemos visto cómo se han establecido nuevos canales de comunicación en la web, en los que cada vez toma más importancia la opinión del receptor. Debido a esta necesidad de comunicar y escuchar, igualmente hemos observado que las redes sociales han cobrado un valor especialmente relevantes en Internet. Se trata de una nueva dimensión de la estructura comunicativa de los seres humanos.

La odontología, como otras profesiones sanitarias, está considerada una actividad de riesgo por implicar el contacto directo con la sangre y otros fluidos del paciente y, por tanto, el peligro de contagio de patologías víricas y bacterianas. Aunque el dentista es consciente de esta amenaza, al igual que de otras que se dan en la clínica dental, y la aplicación de protocolos de seguridad ha reducido la incidencia de accidentes, las clínicas dentales constituyen hoy en día un entorno laboral especialmente complejo en el que, a la presencia de agentes químicos y físicos con potencial peligrosidad, se suman otros condicionantes de la actividad profesional, como la sobrecarga muscular y el estrés, no siempre lo suficientemente controlados.

A partir de enero, la plataforma 2.0 de MAXILLARIS estrenará la sección “Anuncios Dentales”

Para hablar de la historia de la Odontología en Aranda de Duero (Burgos) es necesario remitirse a la saga de los doctores Arturo Arranz. El primero de ellos, el doctor Arturo Arranz de la Puente, empezó a ejercer en 1925 y durante muchos años fue el único dentista de la localidad.

Es impresionante comprobar cómo las nuevas tecnologías nos pueden llegar a facilitar las acciones más cotidianas de nuestro día a día. Podemos consultar el saldo de nuestra cuenta, comprar desde entradas de cine hasta productos para nuestra consulta, ver qué restaurantes tienen una mejor valoración por parte de los clientes, usar el GPS, hablar por videoconferencia con un amigo localizado en otro continente, consultar nuestra agenda, repasar informes, etc.